0
Выбрать категорию

Вопросы и ответы


Общая информация

В1: Как заказать подарки в магазине «Подарки за PINS»?

О1: В магазине «Подарки за PINS» вы можете просматривать выбранные подарки вне зависимости от того, собираетесь вы приобретать их или нет. Ассортимент товаров, представленных в магазине «Подарки за PINS», зависит от выбранной страны доставки. Для посетителей страной доставки по умолчанию является Латвия/Финляндия. Войдите в свою учетную запись, чтобы увидеть подарки, доставляемые в вашу страну.

Войдите в свою учетную запись и выберите подарок, который вы хотите приобрести, и добавьте его в «Корзину». Если вы еще не приняли решения купить данный подарок или хотели бы сначала накопить еще PINS, просто добавьте подарок в свой «Список пожеланий», чтобы вернуться к нему позже.

После добавления подарков в «Корзину» нажмите на кнопку «Оформить заказ», чтобы скорректировать количество товаров, выбрать предпочитаемое соотношение PINS и денежных средств для оплаты или удалить подарки, которые вы не хотите покупать. После указания всех необходимых платежных данных нажмите кнопку «Купить сейчас», чтобы отправить заказ. Сразу после оформления заказа вы получите подтверждение заказа по электронной почте.

Проверьте, верно ли указаны личные данные и адрес доставки и является ли информация полной. В противном случае заказ будет доставлен в другое место или вообще не доставлен.

В2: Почему цена в PINS и розничная цена на один и тот же подарок может различаться?

О2: Розничные цены и цены в PINS на товары и услуги, представленные в магазине «Подарки за PINS», могут варьироваться в зависимости от места нахождения поставщика и выбранного пункта доставки.

В3: Что делать, если я забыл свое имя пользователя / пароль?

О3: Если вы уже зарегистрированы в программе PINS и не помните свой пароль, вы можете восстановить его. Чтобы восстановить пароль, нажмите на ссылку «Забыли пароль?» во всплывающем окне входа в систему. Просто введите адрес электронной почты, указанный при регистрации, и отправьте запрос на восстановление пароля. Мы вышлем на ваш адрес электронной почты инструкции по изменению пароля.

 

Если вы забыли, какой адрес электронной почты вы указали при регистрации, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки PINS здесь.

 

В4: Могу ли я отправить подарки третьим лицам, не являющимся участниками программы PINS?

О4: Да, вы можете отправлять подарки лицам, не являющимся участниками программы, поскольку адрес доставки может отличаться от адреса, указанного во время регистрации  в программе.

Любые подарки, приобретаемые вами,  могут быть доставлены другим лицам, в том числе цифровые подарки, если иное не оговорено в разделе «Важная информация» для выбранного подарка.

Условия оплаты

В1: Безопасно ли пользоваться кредитной картой в Интернете?

О1: В магазине «Подарки за PINS» вы можете оплачивать подарки картами VISA, MasterCard и Amex. Интернет-платежи обрабатываются в международной платежной системе First Data с использованием технологии 3D Secure (т.е. Verified by Visa, MasterCard SecureCode).

 

В2: В какой валюте я могу оплачивать подарки?

О2: Все платежные операции в магазине «Подарки за PINS» проводятся только в евро. Если платеж совершается в другой валюте, то расходы, связанные с обменом валют, несет участник программы, при этом обменный курс устанавливается банком — эмитентом платежной карты.  

 

В3: Я не получил(а) сообщения о подтверждении заказа. Что делать?

О3: Внимательно проверьте свою электронную почту. Возможно, сообщение оказалось в папке для спама. В редких случаях также возможна небольшая задержка между временем оформлением заказа и отправкой сообщения о его подтверждении. Если вы по-прежнему не находите сообщение, свяжитесь с нами. Вы всегда можете отследить статус заказа на сайте в разделе «Мои заказы».

 

В4: Я хочу приобрести подарок, но у меня недостаточно PINS.

О4: Для того чтобы выкупить подарок, достаточно иметь на счете всего 500 PINS! В магазине «Подарки за PINS» товары и услуги можно оплачивать PINS в сочетании с денежными средствами (при этом обязательным условием является оплата минимальной суммы 500 PINS), за исключением подарков с указанием «Только PINS».

 

Доставка

В1: Как получить цифровой (электронный) подарок ?

О1: При покупке цифровых товаров (таких, например, как электронные и подарочные сертификаты) доставка осуществляется на адрес электронной почты. Вы также можете получить заказанный подарок в разделе «Мои заказы». Сразу после оформления заказа вам будет отправлено сообщение электронной почты, содержащее подробные указания о том, как использовать / получить свою покупку.

 

В2: Какова стоимость доставки?

О2: Вы можете выбрать стандартный или другой способ доставки. Стандартный способ доставки – это способ доставки по умолчанию, стоимость которого включена в цену товара. Если вы хотите, чтобы заказ был доставлен вам другим способом, выберите его из предложенных вариантов при оформлении заказа. Для некоторых товаров доступен только один способ доставки.

 

В3: Какие условия доставки применимы для моего заказа?

О2: В связи с тем, что в магазине «Подарки за PINS» представлены самые разные товары, условия и сроки доставки могут различаться в зависимости от подарка и выбранного способа доставки. Ознакомьтесь с условиями доставки конкретного подарка в разделе «Важная информация» или свяжитесь с нами.

 

В4: Я неправильно указал(а) личные данные и/или адрес доставки. Что делать?

О4: В случае если вы неверно указали личные данные и/или адрес доставки при оформлении заказа, свяжитесь со Службой поддержки PINS как можно скорее, чтобы мы успели исправить данные и товар был доставлен в срок по верному адресу.

В5: Как посмотреть статус заказа?

О5: Вы можете получить информацию о заказанном подарке в разделе «Мои заказы» [Мы отправим вам уведомление, как только товар будет отгружен, но вы всегда можете отследить статус заказа в разделе «Мои заказы».]
После того как товар будет отгружен, вы сможете отследить статус заказа, при условии что Продавец предоставил идентификатор для отслеживания. Наличие идентификатора зависит от того, какой способ доставки вы выбрали, а также от того, какую почтовую/курьерскую  службу использует Продавец. Если есть идентификатор, он будет указан в сообщении электронной почты, уведомляющем об отгрузке товара.

 

В6: Я не получил(а) свой заказ (заказы). Что делать?

О6: Задержки доставки случаются редко, но они возможны. По всем вопросам, связанным с доставкой, Вы можете обращаться в Службу поддержки PINS здесь.

 

В7: Я хочу одновременно заказать несколько разных подарков. Какие в этом случае будут способ и время доставки?

A8: Если вы выбрали разные товары (от разных продавцов), вам будут отправлены отдельные сообщения о подтверждении заказа от каждого продавца. Таким образом, вы сможете отслеживать статус доставки каждого товара.

 

Возврат товара и возмещение стоимости

В1: Могу ли я отменить заказ или вернуть заказанный подарок?

О1: Как правило, после того как заказ оформлен, отменить его нельзя. Однако условия возврата товара у разных продавцов могут различаться и в конкретном случае могут применяться дополнительные условия в зависимости от заказанного подарка. При возникновении любых вопросов вы всегда можете обратиться в Службу поддержки PINS здесь или используя форму в разделе “Мои заказы” Спросить вопрос / Сообщить о проблеме.

 

В2: Что делать, если доставленный товар поврежден или неисправен?

О2: Обращаем ваше внимание, что условия возврата товара и возмещения его стоимости различаются в зависимости от товара, поэтому мы советуем ознакомиться с этими условиями в разделе «Важная информация» для заказанного вами подарка. В случае если доставленный вам товар поврежден или неисправен и вам нужна помощь с возвратом товара или возмещением стоимости, обратитесь в Службу поддержки PINS. Мы компенсируем почтовые затраты бонусными PINS, если поставщик это подтвердит.

Другие вопросы

В1: Каковы условия магазина «Подарки за PINS»?

О1: Вы можете ознакомиться с полной и самой последней версией Условий магазина «Подарки за PINS» здесь.

В2: Что делать, если я не нашел ответа на свой вопрос в этом разделе?

О2: В случае если вы не нашли ответ на вопрос, связанный с товарами или вашими заказами, обратитесь к соответствующему продавцу, контактные данные которого вы можете найти в разделе «Мои заказы». Если ваш вопрос связан с вашей учетной записью или работой магазина «Подарки за PINS», свяжитесь с нами.