0

Biežāk uzdotie jautājumi


Vispārīga informācija


1. jautājums. Kā notiek balvu pasūtīšana tiešsaistē? 
1. atbilde. Pārlūkojot PINS balvu katalogu (turpmāk — „PINSbalvu katalogs”), vari skatīt vēlamās balvas ar nodomu vai bez nodoma tās iegādāties. Tas, kuras balvas tiek attēlotas PINS balvu katalogā, ir atkarīgs no atlasītā piegādes galamērķa. Apmeklētājiem kā piegādes noklusējuma galamērķis tiek norādīta Latvija/Somija; lūdzu, reģistrējies, lai skatītu balvas, kas tiek piedāvātas Tavā izvēlētajā piegādes valstī.

Pēc pieteikšanās sistēmā izvēlies balvu, ko vēlies iegādāties, un pievieno to grozam. Ja vēl neesi izlēmis(-usi) vai ja vēlies nopelnīt vairāk PINS, vienkārši pievieno balvu vēlmju sarakstam, lai to vēlāk apskatītu. Kad izvēlētās balvas ir ievietotas grozā, noklikšķini uz pogas „Maksāt”. Pēc tam vari pārbaudīt skaitu, atlasīt vēlamo PINS un naudas kombināciju maksājumam vai izdzēst nevajadzīgās balvas. Pēc maksājuma informācijas ievades noklikšķini uz pogas „Iegādāties tūlīt”, lai iesniegtu savu pasūtījumu. Pēc īsa brīža e-pastā saņemsi pasūtījuma apstiprinājumu.

Pārbaudi, vai personas dati un piegādes adrese ir norādīta pareizi un nekā netrūkst, citādi prece tiks piegādāta uz citu vietu vai netiks piegādāta vispār.

2. jautājums. Kāpēc PINS skaits vai mazumtirdzniecības cena noteiktai balvai var mainīties?
2. atbilde. PINS balvu katalogā piedāvāto balvu mazumtirdzniecības cena un attiecīgais PINS skaits var mainīties atbilstoši piegādātāja atrašanās vietai un atlasītajam piegādes galamērķim.

3. jautājums. Kā rīkoties, ja esmu aizmirsis(-usi) lietotāja vārdu vai paroli?
3. atbilde. Ja esi jau reģistrējies(-usies) PINS, bet neatceries savu paroli, mēs Tev to nosūtīsim. Lai pieprasītu paroles atjaunošanu, pieteikšanās uznirstošajā logā noklikšķini uz saites „Aizmirsu paroli”. Vienkārši ievadi savu lietotāja vārdu vai e-pasta adresi, ko norādīji reģistrējoties, un pieprasi paroles atjaunošanu. Parole un tās nomaiņas norādījumi tiks nosūtīti uz Tavu e-pastu

Ja esi aizmirsis savu reģistrēto e-pasta adresi, lūdzu, sazinies ar PINS klientu apkalpošanas dienestu šeit.

4. jautājums. Vai balvas var dāvināt trešajām pusēm, kas nav PINSdalībnieki?
4. atbilde. Jā, ir atļauta dāvināšana personām, kas nav PINS dalībnieki, jo pasūtījumā piegādes adrese drīkst atšķirties no tās adreses, kas reģistrēta Tavā PINS kontā. Visas iegādātās balvas var dāvināt trešajai pusei, tostarp digitālās balvas, ja vien konkrētās balvas sadaļā „Svarīga informācija” nav minēts citādi.


Maksājuma politika


1. jautājums.Vai kredītkartes lietošana tiešsaistē ir droša? 
1. atbilde. PINS balvu katalogā var maksāt ar VISA, MasterCard un Amex kartēm. Mēs izmantojam 3-D Secure pakalpojumus (t. i., Verified by Visa, MasterCard SecureCode), ko apstrādā un nodrošina FirstData Corporation starptautiskā maksājumu vārteja.

2. jautājums. Kādās valūtās var veikt norēķinus par balvām?
2. atbilde. Darījumi PINS balvu katalogā tiek apstrādāti tikai euro valūtā. Ja maksājumu veic jebkurā citā valūtā, dalībniekam jāsedz valūtas maiņas izmaksas saskaņā ar kartes īpašnieka izgatavotājbankas maksu.

3. jautājums: Kā rīkoties, ja nav saņemts apstiprinājuma ziņojums?
3. atbilde. Lūdzu, pārbaudi savu elektronisko pastkasti. Iespējams, ziņojums ir nonācis surogātpasta mapē. Retos gadījumos var būt arī neliela aizture starp preces pasūtīšanu un apstiprinājuma ziņojuma nosūtīšanu. Ja joprojām neredzi ziņojumu, sazinies ar mums. Sava pirkuma statusu vari apskatīt arī internetā sadaļā „Mani pasūtījumi”.

4. jautājums. Man nav pietiekami daudz PINS balvas apmaiņai, bet es to tik un tā vēlos iegādāties.
4. atbilde. Balvu var iegūt, sākot no 100 PINS! PINS balvu katalogā balvas var izvēlēties, apvienojot PINS un naudu (obligāti jāizmanto vismaz 100 PINS), izņemot tās balvas, kas atzīmētas kā „tikai ar PINS”.


Nosūtīšana un piegāde


1. jautājums. Kā es varu saņemt digitālās balvas?
1. atbilde. Pēc digitālās balvas (piemēram, e-kupona, dāvanu kartes u. c.) iegādes digitālā balva tiks nosūtīta uz Tavu e-pasta adresi un tai varēsi piekļūt arī internetā sadaļā „Mani pasūtījumi”. Uzreiz pēc iegādes Tu saņemsi e-pasta ziņojumu ar detalizētām norādēm, kā izmantot/saņemt pirkumu.

2. jautājums. Kāda ir piegādes maksa?
2. atbilde. Tu vari izvēlēties standarta un citas piegādes metodes. Standarta piegāde ir parastā piegādes metode, kas tiek iekļauta preces cenā. Ja vēlies, lai preces piegāde tiktu veikta, izmantojot citu metodi, izvēlies kādu no citām piegādes iespējām. Dažiem produktiem ir pieejama tikai viena piegādes metode.

3. Jautājums. Kāda ir pasūtījuma piegādes politika un cik ilgs laiks nepieciešams manas preces piegādei?
3. atbilde. Balvu dažādības dēļ un atkarībā no izvēlētā piegādes veida dažādām balvām piegādes politika un termiņi var atšķirties. Konkrētus attiecīgās balvas piegādātāja politikas nosacījumus skati sadaļā „Svarīga informācija” vai sazinies ar mums.

4. jautājums. Kā rīkoties, ja ir ievadīti nepareizi personas dati un/vai piegādes adrese?
4. atbilde. Ja ievadīji nepareizus personas datus un/vai piegādes adresi, pēc iespējas ātrāk sazinies ar PINS klientu apkalpošanas dienestu, lai Tavs pirkums tiktu piegādāts uz pareizo adresi un bez kavēšanās.

5. jautājums. Kā es varu sekot savas preces statusam?
5. atbilde. Informācija par Tavu preci ir pieejama sadaļā “Mani pasūtījumi”. (Kad prece būs nosūtīta, mēs Tev nosūtīsim paziņojumu, bet vari arī apskatīt preces statusu sadaļā “Mani pasūtījumi”.) Pēc tam, kad prece ir nosūtīta, Tu vari sekot tās statusam, ja piegādātājs ir nodrošinājis izsekošanas numuru. Izsekošanas numura pieejamība atkarīga no izvēlētā piegādes veida un piegādātāja kurjera. Ja šis numurs ir pieejams, tas ir minēts piegādes apstiprinājuma e-pasta ziņojumā.

6. jautājums. Kā rīkoties, ja neesmu saņēmis balvu(-as)?
6. atbilde.Piegādes aizkavējas visai reti, tomēr ir iespējams, ka ir aizkavējusies nosūtīšana. Lai risinātu nosūtīšanas problēmas, lūdzam sazināties ar PINS klientu apkalpošanas dienestu šeit.

7. jautājums. Ja vienā pirkumā esmu izvēlējies(-usies) dažādas preces, cik ilgs būs piegādes laiks un kāds būs piegādes veids?
7. atbilde. Ja esi izvēlējies(-usies) dažādas preces (no dažādiem piegādātājiem), pasūtījuma apstiprinājumu katrs piegādātājs nosūtīs atsevišķi, lai Tu varētu sekot līdzi visām iegādātajām precēm.


Atdošana un atmaksa


1. jautājums. Vai var atsaukt balvu pasūtījumu vai atdot balvas atpakaļ?
1. atbilde. Parasti balvu pasūtījumus nevar atsaukt, kad tie ir jau iesniegti, taču jāņem vērā, ka dažādiem balvu piegādātājiem atdošanas politika var būt atšķirīga un attiecībā uz balvām var būt spēkā papildu noteikumi un nosacījumi. Jautājumu gadījumā, lūdzam, sazināties ar PINS klientu apkalpošanas dienestu šeit vai izmantojot opciju “Mani pasūtījumi” sadaļā Uzdot jautājumu / ziņot par problēmu.

Digitālās balvas nevar atdot vai apmainīt pret naudu.

2. jautājums. Kā rīkoties, ja mana prece ir saplēsta?
2. atbilde. Lūdzu, ievēro, ka atdošanas un atmaksas politika dažādām precēm var atšķirties, tāpēc ieteicams apskatīt sadaļu „Svarīga informācija”, kas attiecas uz iegādāto preci. Ja prece ir bojāta vai saplēsta un Tev nepieciešama palīdzība saistībā ar tās atdošanu vai līdzekļu atmaksu, lūdzu, sazinies ar PINS klientu apkalpošanas dienestu. Mēs kompensēsim pasta izmaksas ar bonus PINS gadījumā, ja piegādātājs to apstiprinās.


Citi jautājumi


1. jautājums. Kas ir noteikumi un nosacījumi?
1. atbilde. Pilno un atjaunoto PINS balvu kataloga noteikumu un nosacījumu versiju vari atrast šeit.

2. jautājums. Kā rīkoties, ja šajā bieži uzdoto jautājumu apskatā nav atbildes uz interesējošo jautājumu?
2. atbilde. Lai saņemtu atbildes uz visiem jautājumiem par savu preču vai pasūtījumu piegādi, lūdzu, dodies uz sadaļu „Mani pasūtījumi”, lai atrastu piegādātāja kontaktinformāciju. Preču/pakalpojumu piegādātāju kontaktinformācija ir atrodama sadaļā „Mani darījumi”. Ja Tev ir vispārīgi jautājumi par PINS balvu katalogu, lūdzu, sazinies ar mums.