0

Korduma Kippuvad Küsimused


Üldine teave


K1: Kuidas toimub PINS preemiatoodetepoest toodete ja teenuste tellimine?
V1: PINS preemiatoodetepoest tooteid ja teenuseid („PINS preemiatoodetepood”) sirvides saad vaadata enda eelistatud tooteid ja teenuseid ka siis, kui sa ei kavatse neid osta.
PINS preemiatoodetepoes kuvatavad tooted ja teenused sõltuvad valitud tarnesihtkohast. Külastajate jaoks on tarne vaikesihtkoht Läti/Soome. Oma sihtriigis pakutavate toodete ja teenuste nägemiseks tuleb sisse logida.
Pärast sisse logimist vali toode või teenus, mida soovid osta, ja lisa see „Ostukorvi”.
Kui sa pole veel oma otsuses kindel või soovid rohkem PINSe koguda, siis lisa oma auhind „Soovinimekirja”.
Pärast toodete ja teenuste ostukorvi lisamist klõpsa nuppu „Kassa”, et korrigeerida koguseid, valida eelistatud PINSides/rahas maksmise kombinatsioon või kustutada tooteid ja teenuseid, mida sa ei soovi. Pärast makseüksikasjade täpsustamist klõpsa tellimuse edastamiseks nuppu „Osta”.
Pärast tellimuse edastamist saad e-posti teel kohe tellimuse kinnituse.

Vaata oma tellimuse sisu üle ja veendu, et sinu isiklikud andmed ja tarneaadress oleksid täielikud ja õiged. Vastasel korral saadetakse tellimus valele aadressile ja see ei jõua sinuni.

K2: Miks võib mõne toote või teenuse hind PINSides jaehinnast erineda?
V2: PINS preemiatoodetepoes pakutavate toodete ja teenuste jaehinnad ning hinnad PINSides võivad varieeruda erinevate tarnesihtkohtade tõttu.

K3: Mida teha, kui olen unustanud oma kasutajanime/parooli?                                          
V3: Kui oled juba registreeritud PINS programmi liige ja unustasid oma parooli, siis saame selle sulle uuesti saata. Parooli taastamise taotlemiseks klõpsa sisselogimisriba hüpikaknal lingile 'Unustasid parooli?'. Sisesta oma registreerimisel sisestatud meiliaadress ja taotle parooli taastamist. Saadame juhised parooli taastamiseks sinu meiliaadressile.

Kui oled unustanud e-posti aadressi, millega end registreerisid, siis võta ühendust PINS klienditeenindusega siin.

K4: Kas tooteid ja teenuseid saab kinkida kolmandatele isikutele, kes pole PINS programmi liikmed? 
V4: Jah, lubatud on kingitused isikutele, kes pole PINS programmi liikmed. Tarneaadress võib erineda teie PINS kontol registreeritud aadressist. Kõik ostetud auhinnad, sealhulgas ka digitaalsed auhinnad, saab üle kanda kolmandatele isikutele, kui selle auhinnaga seoses ei ole osas „Olulised üksikasjad” märgitud teisiti.


Maksepoliitika


K1: Kas krediitkaardi kasutamine veebis on  turvaline?
V1: PINS preemiatoodetepoes on toodete eest võimalik maksta VISA, MasterCardi ja Amexi krediitkaartidega. Kasutame sinu veebimakse töötlemiseks Wirecardi makselüüsi 3-D Secure Services (kinnitatud VISA ja MasterCardi turbekoodiga).

K2: Millises valuutas saan oma toodete ja teenuste eest maksta?                                          
V2: PINS preemiatoodetepoes saab tehinguid teha ainult eurode eest. Kui makse on sooritatud muus valuutas, siis programmi liige tasub kaardi väljastanud panga poolt määratud valuuta kursiga seoses tekkinud kulud.

K3: Mida teha, kuimaei saanud tellimust kinnitavat teadet?
V3: Palun vaata oma postkasti põhjalikumalt. On võimalus, et teade läks rämpsposti kausta. Harvadel juhtudel võib tekkida ka väike viivitus tellimuse ja seda kinnitava teate saabumise vahel. Kui sa ikka ei näe teadet, siis võta meiega ühendust. Sul on alati võimalus näha oma ostu staatust „Minu tellimuste” alt.

K4: Mul ei ole piisavalt PINSe, kuid soovin ikkagi toodet/teenust osta.
V4: Tooteid/teenuseid saab osta alates 100 PINSist! PINS preemiatoodetepoest on võimalik osta tooteid ja teenuseid, kasutades PINSe kombinatsioonis rahaga (100 PINSi maksmine on kohustuslik), v.a toodete/teenuste korral, kus on märgitud, et maksta tuleb „ainult PINSides”.


Kättetoimetamine


K1: Kuidas toimub digitaalsete kaupade kättetoimetamine?
V1: Ostes digitaalseid kaupu (nagu e-vautšereid, kinkekaarte jne), saadetakse need sinu e-posti aadressile. Neile pääseb ligi ka „Minu tellimuste” alt. Kohe pärast ostu sooritamist saadetakse sulle e-kiri täpsete juhistega, kuidas ostu kasutada/lunastada.

K2: Millised on saatekulud?
V2: Saad valida standardse ja teiste tarnemeetodite vahel. Standardne meetod on vaikimisi tarneviis, kus saatekulud on juba toote hinnas. Kui soovid oma toodet saada muul viisil, siis tuleb sul teha valik teiste tarnevõimaluste seast. Mõne toote puhul võib olla kättesaadav ainult üks tarnemeetod.

K3: Milline on tellimuse tarnepoliitika ja millal saan oma tellimuse kätte?                       
V3: Kuna tooted on erinevad, siis on erinevad ka nende tarneaeg, kättetoimetamispoliitika ja tingimused ning samuti olenevad need kohaletoimetamise viisist. Palun tutvu iga konkreetse toote konkreetsete tingimustega „Oluliste üksikasjade” alt või võta meiega ühendust.

K4: Mida teha, kui sisestasin oma isiklikud andmed või/ja tarneaadressi valesti?
V4: Kui sisestasid oma isiklikud andmed või/ja tarneaadressi valesti, siis võta ühendust PINS klienditeenindusega nii ruttu kui võimalik, et saaksime tagada tellimuse viivitusteta kohaletoimetamise õigele aadressile.

K5: Kuidas saan jälgida oma tellimuse staatust?
V5: Saad teavet oma tellimuse kohta „Minu tellimuste” alt. [Saadame teate pärast tellimuse väljastamist, kuid sul on alati võimalik vaadata tellimuse staatust „Minu tellimuste” alt.]
Pärast tellimuse väljastamist saad jälgida tellimust ka jälgimisnumbri abil, juhul kui see on saadaval. Jälgimisnumbri olemasolu oleneb sinu poolt valitud kättetoimetamise viisist ja sellest, millist kullerit tarnija kasutab. Jälgimisnumbri olemasolul on see ära toodud tarnet kinnitavas e-kirjas.

K6: Mida teha, kui ma ei ole tellimust kätte saanud?
V6: Tavaliselt toimetatakse tellimused kohale hilinemiseta. Kättesaamisega seotud murede korral pöörduge palun PINS klienditoe poole siin.

K7: Kui tellisin ühe tellimusega mitu toodet, siis kui kiiresti saan oma tellimuse kätte ja milline on tarneviis?

V7: Kui oled tellinud erinevaid tooteid (erinevatelt tarnijatelt), siis saadetakse tellimuse kinnitus iga tarnija jaoks eraldi, et sul oleks võimalik jälgida iga tellitud toote staatust.


Tagastamine ja tagasimaksed


K1: Kas toodete ja teenuste tellimust on võimalik tühistada või tagastada?

V1: Üldiselt ei saa toodete ja teenuste tellimusi pärast nende edastamist tühistada. Siiski võivad tagastuspoliitikad, olenevalt toodete ja teenuste tarnijast, erineda ning kehtida võivad täiendavad toodetele ja teenustele kohaldatud tingimused. Küsimuste korral palun kontakteeruge PINS klienditoega siit või läbi ”Minu tellimused” Küsi küsimusi / Teavita probleemist  valiku kaudu.

Digitaalseid kaupu ei saa tagastada ega raha vastu vahetada.

K2: Mida teha, kui toode on katki?
V2: Tagastamise ja tagasimaksepoliitika võib olla erinevate toodete korral erinev. Soovitame vaadata tellitud toote jaoks kehtivat „Oluliste üksikasjade” osa. Kui sinu toode on rikutud või katki ja sul on vaja abi seoses tagastamise või tagasimaksega, siis palun võta ühendust PINS klienditeenindusega. Me kompenseerime postikulud preemia PINSidega, kui kauba/teenuse osutaja seda aktsepteerib.


Muud küsimused


K1: Millised on reeglid ja tingimused?
V1: PINS preemiatoodetepoe ajakohastatud reeglid ja tingimused leiad siit.

K2: Mida teha, kui KKK ei sisalda vastust minu küsimusele?

V2: Kõikide toodete ja teenuste tellimuse tarnimisega seotud küsimuste korral tuleks pöörduda vastava tarnija poole. Tarnija kontaktandmed leiad „Minu tellimuste” alt. PINS preemiatoodetepoodi puudutavate üldiste küsimuste korral tuleks aga võtta ühendust meiega.